Liderazgo: confianza, disciplina, argumentación y empatía
Pilares de la conversación como herramienta de transformación y liderazgo: confianza, disciplina, argumentación y empatía. Álvaro...
Consumidor 4.0
El consumidor 4.0 es un ser hiperconectado, emporedado antisocialmente sociable que propone y lidera cambios. Andrés Silva (CHI) En su...
Monitoreo y Calidad de los Agentes
En monitoreo actual más allá de la calidad del agente, está la calidad de la empresa y la experiencia del cliente. Oscar Albán (EUA)...
Tendencias de Customer Experience
En 2017, debida a la visibilidad del precio en Internet, la experiencia de los clientes digitales será la clave diferencial de su...