Centros De Servicios – La Tendencia Mundial

Por: Margarita Mora

Los centros de servicios se están posicionando como la mejor forma de especializar la gestión de apoyo de las compañías, de tal manera que las áreas core se encargan del planteamiento estratégico, mientras el centro de servicios desarrolla las actividades operativas relacionadas con la gestión. Lo cual implica para las compañías un alto reto al momento de dirigir sus esfuerzos a diferenciar los alcances estratégicos de los operativos.

En términos generales, el centro de servicios tiene como objetivo principal especializar el desarrollo de las labores operativas logrando una gestión costo – eficiente. Es por ello que el establecimiento de centros de servicios requieren definir claramente los procesos, garantizar su cumplimiento mediante el seguimiento riguroso de indicadores de eficiencia que permitan controlar el volumen ejecutado y los tiempos dedicados, indicadores de calidad que se dirijan al seguimiento del cumplimiento de los procesos y la obtención del resultado principal e indicadores de costos que verifiquen la alineación frente al presupuesto definido.