GESTION DE COBRANZA MEDIANTE CASAS Y CONTACT CENTERS EXTERNOS

La contribución de las casas de cobro y los contact centers de terceros, ha sido fundamental en la cobranza moderna porque hacen posible que las empresas puedan cobrar más rápido y a menor costo, dado que no requieren realizar grandes inversiones internas, sino que estos canales cuentan con la infraestructura, manejan sus propios sistemas de comunicación con capacidad multicanal y cuentan con personal especializado, entre otras ventajas.

Las casas de cobranza y los centros de contacto han optimizado sus servicios, realizando la cobranza a un mayor número de clientes, a un menor costo, a través de diferentes medios previamente seleccionados para llegar a cada uno de los diferentes deudores y, de esta forma, maximizar la probabilidad de la recuperación, aumentando el índice de recupero de deudas en mora.

A continuación mi decálogo, Porque tercerización la operación de cobranzas

• La inversión inicial es baja, Debido a que es un servicio contratado.

• Un gran porcentaje de los gastos son variables. Están atados a las condiciones de negociación iniciales y a la efectividad de la operación contratada.

• El comienzo de la gestión de cobranza es inmediato. No requiere de inversión inicial. La operación contratada posee la infraestructura.

• No se necesita hacer nuevas contrataciones de personal. La operación cuenta con personal especializado.

• Se utiliza la experiencia de la casa de cobranza o del contact center. En la búsqueda inicial de la operación se debe constatar su especialidad comprobada en cobranza.

• Se utiliza la tecnología de la operación externa. Generalmente cuentan con toda la tecnología necesaria y especializada, con la posibilidad de interactuar con la nuestra.

• La experiencia de la operación. Así como puede ser un pro, puede convertirse en un contra si dicha experiencia y el conocimiento nos son comprobables.

• No se capitaliza el aprendizaje. Puede darse si la comunicación entre cliente y operación, no es de doble sentido y si existe desinterés y distancia del contratante hacia el aprendizaje de la gestión de cobranza de la operación externa.

• Mayor rotación de personal. El índice de rotación es muy superior en operaciones de terceros en comparación del personal que rota en las operaciones internas (inhouse).

• Hay que tener especial cuidado con el manejo de la información. Este aspecto es decisivo y su incidencia e importancia, ha hecho que algunas las organizaciones tomen la decisión de operar inhouse con el fin de salvaguardar sus bases de datos de su cartera y en consecuencia la de sus clientes.