INTERACTIONS 2015

Interactive Intelligence realizó su conferencia anual para clientes y partners este 9, 10 y 11 de junio en el hotel JW Marriott de Indianápolis, Indiana, EE. UU. Clientes, colaboradores, consultores, analistas y periodistas de todo el mundo se reunieron para explorar las últimas tendencias y dejarse inspirar por los profesionales más innovadores.

La conferencia global contó con la presentación de Robert Herjavec, exitoso empresario croata canadiense del campo de la seguridad informática, más conocido por ser el creador del programa televisivo Shark Tank y sus dos bestsellers: “Driven” y “The Will To Win: Leading, Competing, Succeeding”. Otro de los keynote speakers fue Matthew Dixon, quien reveló los cuatro pilares fundamentales para diseñar una experiencia de cliente de bajo esfuerzo. A su vez, el fundador de Interactive Intelligence y CEO, Dr. Donald E. Brown, expuso sobre la convergencia de colaboración, comunicaciones y customer engagement.

Por parte de Colombia, tuvimos la participación de Ana Karina Queseep, Directora Ejecutiva de Asociación Colombiana de Contact Center y BPO; y Patricia Alzate Gerente General de TELEACCION.

El evento contó con más de 160 sesiones desarrolladas para promover la automatización de los centros de contacto, automatización de procesos de negocio, comunicaciones unificadas, multicanalidad-ovnicanalidad, cloud computing, redes sociales, entre otros.

Patricia Alzate destaco la diversidad de temas y la oportunidad de establecer nuevas redes de negocio. Así mismo, consideró enriquecedor el reconocimiento de las nuevas tendencias y tecnologías que están detrás de los centros de contacto de primer nivel y considero como hecho replicable el desarrollo de eventos en América Latina que promuevan el desarrollo de nuevas estrategias para mejorar la atención al cliente y con ello elevar las ventas del negocio.

Foto: Interactive Intelligence