CMMI: SU APLICACIÓN EN EMPRESAS BENEFICIOS Y CUESTIONAMIENTOS

Por: Claudia Gerena

CMMI Servicios ayuda a las organizaciones proveedoras a gestionar y reducir sus riesgos y a mejorar sus capacidades a los largo del ciclo de vida del outsourcing.

El modelo de CMMI-SVC, contiene prácticas que cubren los procesos de: administración de proyectos, administración de procesos, establecimiento de servicios, entrega de servicios; así como otros procesos de soporte. Todos estos procesos están representados en 22 PA’s (áreas de proceso)

En que puede ayudar CMMI

Mejora de Procesos asociados a la prestación de servicios ya sea de forma planeada o por demanda:

Internos

• TI.

• Consultoría técnica de apoyo a las ventas (mixto).

Externos:

• Soporte de productos de servicios tercerizados.

• Gestión de Partners y proveedores.

Motivaciones para implementar CMMI SV

• Más completo que ITIL (conceptualmente).

• Incluye conceptos de COBIT, ISO 20000 e ITIL.

• Más alcance de sus buenas prácticas para mejorar no solo los servicios deTI o aquellos directamente relacionados con mantenimiento sino a la entrega y control del servicio tercerizado.

• Reconocimiento de los modelos CMMI en el mercado.

Hoy en día, el 50% de las compras de servicios de TI en AMERICA LATINA están relacionadas con el outsourcing, lo que representa un reto para la relación entre clientes y proveedores en la generación de e implementación de procesos que generen valor agregado.

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