

CRECIMIENTO SOSTENIBLE, CERTIFICACIONES
Las operaciones de Contact Center o BPO de voz, buscan consolidarse como operaciones de talla mundial, posición que se representa en la...
MODELO SIGMA, METODOLOGÍA EXITOSA DE ANÁLISIS DE RESULTADOS
EL MODELO Sigma es la metodología establecida por el modelo de gestión de Teleacción para favorecer el análisis integral del desempeño de...


Certificación de líderes para mejorar la competitividad
Es una tendencia mundial la implementación de modelos de certificación para mejorar la competitividad del recurso humano. En...


Entrevista Clara Alzate | Certificación para Profesionales de Contact Center
Con motivo de la última jornada de certificación "Líder en Operación para Centros de Contacto" que desarrollará TELEACCION en Bogotá el...


Congreso APEBIT 2014 | Innovación como Estrategia de Negocio
Ya tiene fecha el evento de networking que reúne a la comunidad de negocios del BPO en el Perú. La APEBIT anunció que el Congreso...


REDUCIENDO LA DISPERSIÓN DE RESULTADOS, MODELO SIGMA
En nuestras operaciones es común encontrar la utilización de diferentes enfoques de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros...


MONITOR DE CALIDAD. ROL FUNDAMENTAL EN SU CONTACT CENTER
Por: Margarita Mora El monitoreo de las interacciones desarrolladas en el contact center, es un proceso fundamental para el aseguramiento...