EL PERÚ SE HA ESTANCADO EN EL RUBRO SERVICIOS
La tercerización de procesos en el país se ha quedado solo en el segmento más primario, que es el de centros de contacto. Hace cuatro...
Certificación de líderes para mejorar la competitividad
Es una tendencia mundial la implementación de modelos de certificación para mejorar la competitividad del recurso humano. En...
TELEACCION rumbo a Guatemala
Con un año 2014 lleno de cambios en el sector de BPO en Latinoamérica TELEACCION asistió al Outsource2LAC desarrollado en Guatemala para...
Un congreso donde se articulará gobierno, empresas e instituciones educativas
Próximos al desarrollo del evento más importante para el sector de BPO en Perú, Carla Segura, Presidente de la Asociación Peruana de BPO,...
Entrevista Clara Alzate | Certificación para Profesionales de Contact Center
Con motivo de la última jornada de certificación "Líder en Operación para Centros de Contacto" que desarrollará TELEACCION en Bogotá el...
Congreso APEBIT 2014 | Innovación como Estrategia de Negocio
Ya tiene fecha el evento de networking que reúne a la comunidad de negocios del BPO en el Perú. La APEBIT anunció que el Congreso...
REDUCIENDO LA DISPERSIÓN DE RESULTADOS, MODELO SIGMA
En nuestras operaciones es común encontrar la utilización de diferentes enfoques de calidad para satisfacer las necesidades de nuestros...
CUANDO EL DIMENSIONAMIENTO ES UN PROBLEMA
Las áreas de planeamiento malgastan recursos y no permiten tener la rentabilidad esperada sobre las campañas, operaciones desacata con...
MONITOR DE CALIDAD. ROL FUNDAMENTAL EN SU CONTACT CENTER
Por: Margarita Mora El monitoreo de las interacciones desarrolladas en el contact center, es un proceso fundamental para el aseguramiento...
UNIVERSIDADES CORPORATIVAS LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Por: Carolina Lindo "La ventaja competitiva pertenece a las empresas que saben cómo desarrollar el talento". Bohlander, 2008 Las personas...
