Certificación de líderes para mejorar la competitividad
Es una tendencia mundial la implementación de modelos de certificación para mejorar la competitividad del recurso humano. En...
TELEACCION rumbo a Guatemala
Con un año 2014 lleno de cambios en el sector de BPO en Latinoamérica TELEACCION asistió al Outsource2LAC desarrollado en Guatemala para...
Un congreso donde se articulará gobierno, empresas e instituciones educativas
Próximos al desarrollo del evento más importante para el sector de BPO en Perú, Carla Segura, Presidente de la Asociación Peruana de BPO,...
Entrevista Clara Alzate | Certificación para Profesionales de Contact Center
Con motivo de la última jornada de certificación "Líder en Operación para Centros de Contacto" que desarrollará TELEACCION en Bogotá el...
Congreso APEBIT 2014 | Innovación como Estrategia de Negocio
Ya tiene fecha el evento de networking que reúne a la comunidad de negocios del BPO en el Perú. La APEBIT anunció que el Congreso...
CUANDO EL DIMENSIONAMIENTO ES UN PROBLEMA
Las áreas de planeamiento malgastan recursos y no permiten tener la rentabilidad esperada sobre las campañas, operaciones desacata con...
MONITOR DE CALIDAD. ROL FUNDAMENTAL EN SU CONTACT CENTER
Por: Margarita Mora El monitoreo de las interacciones desarrolladas en el contact center, es un proceso fundamental para el aseguramiento...
UNIVERSIDADES CORPORATIVAS LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
Por: Carolina Lindo "La ventaja competitiva pertenece a las empresas que saben cómo desarrollar el talento". Bohlander, 2008 Las personas...
PRUEBAS PILOTO PARA CAMPAÑAS DE OUTBOUND
Por: Marcela Gonzalez Cada día cobra más relevancia la realización de las pruebas piloto para generar nuevas campañas de outbound en los...
LA GENERACIÓN “X” PARTE DEL COMPLEMENTO EMPRESARIAL
Por: Gina Paola Sánchez Actualmente las empresas se ven enfrentadas a contar con diferentes generaciones trabajando en los mismos...
