OCHO PREGUNTAS PARA HACERSE SOBRE TELEMERCADEO
Por Luis Guillermo Osorno Especial para LA REPÚBLICA - jueves 20/marzo/1997 Ya es casi un año desde la última vez que escribí para esta...
¿CUÁNDO SISTEMATIZAR EL CENTRO DE TELEMERCADEO?
Especial para LA REPUBLICA - Año 1997 Antes de determinar cómo sistematizar el centro de telemercadeo, es más importante definir el...
Entrevista | Carolina Ydrovo, Gerente de Operaciones de Kolvoz
Estuvimos hablando con Carolina Ydrovo, Gerente de Operaciones de KOLVOZ, certificada cómo “Líder en Operación para Centros de Contacto”...
RECIENTES INESTIGACIONES DE SHOPPER INSIGHTS IDENTIFICAN LO QUE LOS COMPRADORES HACEN, VEN Y PIENSA
En el mundo actual el comportamiento de los compradores está fuertemente influenciado por la comunicación fuera y dentro de la tienda. ...
CRECIMIENTO SOSTENIBLE, CERTIFICACIONES
Las operaciones de Contact Center o BPO de voz, buscan consolidarse como operaciones de talla mundial, posición que se representa en la...
EN NOVIEMBRE EL CONGRESO APEBIT VA POR SU SEGUNDA EDICIÓN
La Asociación Peruana de BPO/ITO/KPO desarrollará este 2 de noviembre su congreso anual sobre “tendencias en la interacción con clientes”....
¿TERCERIZAR?
La delegación de las actividades de contact center a través de proveedores externos, que cuenta con el know how, la experiencia y los...
DESARROLLO DE COMPETENCIAS: FACTOR CLAVE DE ÉXITO
En la actualidad en las operaciones de contact center se ha ampliado la mirada en torno al desarrollo del talento humano, anteriormente...
INTERACTIONS 2015
Interactive Intelligence realizó su conferencia anual para clientes y partners este 9, 10 y 11 de junio en el hotel JW Marriott de...
GESTION DE COBRANZA MEDIANTE CASAS Y CONTACT CENTERS EXTERNOS
La contribución de las casas de cobro y los contact centers de terceros, ha sido fundamental en la cobranza moderna porque hacen posible...
